En los últimos días, varios clientes del crypto exchange Coinbase se han quejado por haber sufrido restricciones en sus cuentas, a veces sin motivo.
Justo cuando Bitcoin y todo el sector crypto están en máximos históricos, la principal plataforma de trading estadounidense aplica fuertes limitaciones a sus usuarios.
El equipo de Coinbase intervino en X para aclarar el asunto, dejando, sin embargo, un desagradable sabor amargo en la boca.
Todos los detalles a continuación.
Summary
Diversos usuarios se quejan de restricciones en el crypto exchange Coinbase
Desde hace unos días, una amplia gama de usuarios ha señalado en X que han experimentado limitaciones irrazonables por parte del exchange crypto Coinbase.
Muchos cuentas han sido bloqueados, o no pueden enviar crypto fuera de la plataforma, a pesar de que no ha habido violaciones de los términos de servicio.
Algunas de las personas afectadas por el desagradable incidente son clientes de larga data de Coinbase, y poseen carteras de 6 cifras.
La noticia llega en un momento delicado del mercado crypto, con Bitcoin que acaba de superar el umbral clave de los 100.000 dólares.
Los usuarios informan de haber contactado con el servicio de atención al cliente del exchange pidiendo explicaciones, pero solo han recibido respuestas engañosas.
Además, los tiempos de espera para un contacto con el centro de ayuda designado resultan ser muy largos, a veces superiores a los 5 días laborables.
Por ejemplo, el usuario “Johnny Zcash” informó que fue limitado en la transferencia de crypto, a pesar de su historial de 12 años en la plataforma y un wallet de 7 cifras.
Después de haber intentado enviar cientos de mensajes al soporte de Coinbase, logró desbloquear solo parcialmente el bloqueo, que ya lleva 9 meses.
Entrando en el mérito del incidente, el responsable de la seguridad del exchange rival Kraken Nick Percoco, atacó a Coinbase escribiendo lo siguiente:
«Estás haciendo que algunos de tus usuarios elijan entre libertad financiera y seguridad física».
Otros expertos del sector, como Taylor Monahan, investigador principal de la seguridad de MetaMask ha aprovechado la ineficiencia del soporte al cliente del exchange:
«Estoy contento de saber que Coinbase otorga una prioridad tan alta al equilibrio entre trabajo y vida privada. «Porque, como todos sabemos, las criptomonedas operan de 9 a 5 PT de lunes a viernes y nadie victimiza a tus usuarios incluso fuera de esos horarios».
El exchange Coinbase responde a las acusaciones mencionando el FUD y la desinformación
Tras la lluvia de insultos contra Coinbase, el equipo del exchange ha decidido tomar la palabra en X, explicando qué estaba sucediendo.
En un hilo detallado, los responsables de la plataforma han invitado a sus usuarios a no caer en el FUD y a ignorar la gran desinformación que circula en la red.
El motivo del bloqueo de algunas cuentas se refiere al aumento de los intentos de fraude en las últimas semanas, lo que ha requerido un control KYC más estricto de lo previsto.
Después de las elecciones en EE. UU., ha habido una masiva reactivación de cuentas que estaban inactivas durante meses, y con ello un aumento de los intentos de falsificación del soporte al cliente.
Varios hacker están intentando aprovechar el regreso del interés en las crypto, y Coinbase está realizando más controles de lo habitual.
Un factor en particular que parece haber causado restricciones injustificadas ha sido la detección de coberturas VPN o Ad Blocker.
Según lo informado por Scott Shapiro, director de producto de Coinbase, dado que los atacantes siempre usan las VPN, los modelos de riesgo del exchange consideran esta presencia un signo negativo.
Por este motivo se desaconseja aplicar una red virtual privada (VPN) cuando se interactúa con Coinbase o con otros servicios centralizados.
De todos modos, los términos de servicio no mencionan explícitamente el uso de la VPN y algunos usuarios incluso afirman no tener problemas con tipologías específicas.
En un hilo de seguimiento, Shapiro luego aclaró que el uso de una VPN por sí sola no causaría la señalización de una cuenta de Coinbase.
Esto es lo que escribió el experto informático:
«Estos instrumentos en combinación con otros factores, como un acceso desde un dispositivo desconocido desde un nuevo país que intenta enviar una gran cantidad de criptomonedas a una nueva dirección, pueden desencadenar un falso positivo que requiere una revisión de seguridad adicional».
Custodia de las crypto en exchange: una práctica cómoda pero muy arriesgada
Aprovechamos esta situación para recordar una vez más cuán perjudicial puede ser almacenar criptomonedas dentro de exchanges centralizados como Coinbase.
A pesar de que plataformas como esta ofrecen un medio sencillo y al alcance de todos para invertir en activos digitales, pueden resultar un arma de doble filo.
En pleno bull market, varios usuarios que presumen de beneficios récord están imposibilitados de hacer trading o no logran hacer cash-out, citando los motivos mencionados anteriormente.
Aunque tengan razón, estos deben pasar días enteros hablando con el soporte al cliente de Coinbase enfrentando tediosos y largos trámites de reconocimiento KYC.
El problema principal no es el aumento de los scam o el uso indebido de la VPN, sino el hecho de que para custodiar crypto se haya confiado a un intermediario fiduciario.
Lo más irónico es que las criptomonedas nacieron precisamente para superar estas figuras en el mundo tradicional (a menudo identificadas como los bancos).
Confiando en un exchange, se acepta prestar sus claves privadas a alguien que de hecho no conocemos.
La plataforma en cuestión, nos da solamente la posibilidad de utilizar las mismas claves privadas de manera totalmente arbitraria, en modos y tiempos variables.
Como dice el viejo sabio: NOT YOUR KEYS, NOT YOUR MONEY.
Las criptomonedas ya no están completamente a nuestra disposición si las depositamos en un exchange.
Quien no ha aprendido ya, aprenderá a su debido tiempo en su propia piel.
La self custody no es para todos
A pesar de las recomendaciones sobre los riesgos derivados de la custodia en exchanges como Coinbase, debemos aún así señalar que la “self custody” no es para todos.
Poseer activos digitales en billeteras privadas requiere un buen conocimiento básico del funcionamiento de la blockchain y de las prácticas asociadas a ella.
La mayoría de las veces, cuando un usuario se improvisa como experto e intenta mover fondos a wallet privados externos a los exchange, causa algún problema.
Solamente la necesidad de custodiar por cuenta propia la seed phrase que garantiza el acceso al portafolio representa un límite demasiado avanzado para una amplia gama de personas.
Además, la complejidad de las soluciones de hardware y software actuales actúa como una gran barrera de entrada para aquellos que entienden poco o nada de informática.
Si no se está preparado, se corre el riesgo de ser estafado en un abrir y cerrar de ojos, interactuando con dapps malignas o con varias estafas que circulan en la red.
La mejor solución a estos límites no puede ser otra que el estudio y la dedicación para comprender cómo funcionan las herramientas trustless.
Para un usuario neófito, el primer acercamiento con los exchange crypto es siempre la mejor opción, pero con el paso del tiempo es recomendable comenzar a probar soluciones privadas.
Recuerden, la pereza de no querer salir de su zona de confort y estudiar un nuevo método de custodia nunca debe superar la voluntad de ser financieramente independientes y desvinculados de cualquier tipo de control centralizado.
