Nuestros espacios no hablarán. Gritarán, producirán datos en masa y se convertirán en grandes y asombrosas cajas inteligentes. Plazas, calles, tiendas, hospitales, escuelas, oficinas, y así sucesivamente, estarán pobladas con sensores impulsados por IA y características de realidad aumentada, que podrán actuar, reaccionar y servir proactivamente lo que necesitamos, al instante y in toto. Todo será rastreado, en pleno respeto de las regulaciones locales, para que los datos fluyan donde se necesiten, para asegurar que se cumplan los objetivos comerciales o sociales: obtener un pasaporte o comprar muebles será tan simple como pedir un cappuccino en Starbucks.
Puede que no me creas. Por eso verificamos nuestras predicciones con Andrea Abrams, fundadora y CEO en Phygicode, asesora, inversora y miembro de la junta. Abrams es una veterana en tecnología, con una rica experiencia en bienes raíces y comercio minorista. Ella está basada en los EE. UU., pero tiene clientes en todo el mundo, ya que la “revolución phygital,” como ella la llama, es algo que nos afecta a todos.
“Tenemos toneladas de marcas, si piensas en negocios, y algunos buenos operadores, que se sientan en el medio y aún son relevantes. Lo físico no morirá. El entorno es clave para vender cualquier cosa, desde el comercio minorista hasta la hospitalidad. Lo bueno de la tecnología es que nos obliga a repensar nuestro sentido de comunidad y negocios. De alguna manera perdimos la trama de la planificación adecuada, los cimientos.”
Abrams comparte con nosotros.
Nos estamos moviendo hacia un futuro híbrido, donde lo digital y lo físico se fusionarán, trabajarán juntos, estarán en un equilibrio en constante movimiento, para rodear a los humanos y servirles de la mejor manera.
“El presente es phygital. Perseguimos acceso en lugar de posesión. La cultura y la comunidad son las verdaderas prioridades.”
confirma Abrams.
Hacer negocios hace unos treinta años era difícil, si querías entenderlo. Los centros comerciales tenían asistentes de ventas que iban con palm pilots (los antecesores de los Ipads), haciendo cinco preguntas a todos los compradores, desde lo que compraron hasta por qué, desde los precios hasta la satisfacción. Los datos serían recopilados y procesados por agencias externas, que informarían a los propietarios y operadores de los centros comerciales sobre cómo mejorar sus servicios. Todo el proceso era engorroso, inexacto, lento y rara vez revelador.
Vivimos en una era diferente ahora. El contexto a nuestro alrededor podrá rastrear lo que las personas hacen, utilizando tecnologías portátiles y sensores distribuidos a nuestro alrededor. Los datos fluirán hacia motores impulsados por IA, capaces de interpretarlos, predecir y sugerir, con el objetivo de simplificar, inspirar y deleitar a nuestros fans.
Según Abrams, el mundo se moverá a lo largo de tres avenidas:
- Experiencias conectadas: cada producto estará conectado y tendrá un gemelo digital; esto ya está sucediendo, desde la moda y el lujo, hasta el mundo industrial
- Entornos phygital: esto tomará un poco más de tiempo; gracias especialmente a la realidad aumentada, lo digital y lo físico interactuarán para guiar a los fans, llevarlos a través de juegos, búsquedas del tesoro, descubrimientos, y así sucesivamente; phygital es un lenguaje, un código que cada marca va a usar para involucrar a los usuarios y construir lealtad; los deportes son un gran ejemplo de esto, pero los negocios y el gobierno se beneficiarán enormemente de estas nuevas capacidades
- Captura de datos: aquí es donde la IA desempeñará su papel fundamental, proporcionando recomendaciones y proposiciones en tiempo real, para cada humano inmerso en este universo phygital
Hay, por supuesto, espacio para las blockchains en la visión de Abram.
“Si hay algo valioso con blockchain, es el hecho de que obtenemos verdad en lugar de confianza, verdad a un nivel granular. Todos los flujos van a ser registrados en cadenas públicas, transparentes, inmutables,”
concluye Abrams.
Hay un bucle continuo que abraza a los fanáticos en el marketing phygital. Lo físico lleva a lo digital, y viceversa, en un vórtice continuo, donde la persona está en el centro. Echa un vistazo al caso de Target y los pudgy penguins.
“Los objetos físicos y la interfaz sirven de puente hacia experiencias digitales únicas. Las compras se convierten en acceso a una comunidad y cultura, reclutando nuevos fans para Target. Las comunidades se fusionan, los fans comparten sus experiencias, aprovechando los valores de las marcas, siendo recompensados por su participación y recibiendo estatus social por su participación. Este es un buen caso de uso,”
dice Abram.
La tecnología les da a los operadores y marcas, gobiernos y corporaciones las herramientas para nutrir comunidades, pero los obliga a proteger con firmeza la intención de todo lo que hacen, la razón por la cual existen en primer lugar.
“Vemos mucha narrativa deductiva, copiar y pegar, que es de la vieja escuela. Las marcas necesitan ser auténticas y tener un plan a largo plazo cuando se trata de gestionar comunidades. Todo comienza con la cultura y la mentalidad de la empresa,”
advierte Abrams.
Bienvenido a la era de los datos, la verdad y la autenticidad. Si se hace bien, las conexiones humanas se verán realzadas por la tecnología. La tecnología es una pieza de un rompecabezas hecho de espacio para que los fans creen, hardware y AI herramientas que rastrean e interactúan, e infraestructura que es interoperable y tan suave que se vuelve invisible. Las paredes hablarán, para que nosotros, como humanos, podamos hablar entre nosotros mejor, más profundo, más rápido. Si el presente es phygital, nuestro futuro puede ser aún más humano.
